Pengalaman Sosial Masyarakat dalam Mengakses Layanan Kependudukan Digital Melalui Aplikasi BEDAS di Kecamatan Cileunyi, Kabupaten Bandung

Abstract

Penerapan teknologi digital telah membawa perubahan signifikan dalam tata kelola penyelenggaraan pemerintahan. Inovasi dalam pelayanan publik menjadi salah satu bentuk transformasi pemerintahan berbasis digital, salah satunya melalui aplikasi Bedas Digital Service. Aplikasi ini dikembangkan untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi layanan administrasi kependudukan bagi masyarakat di Kabupaten Bandung. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas program aplikasi Bedas Digital Services dalam meningkatkan kualitas pelayanan kependudukan di Kantor Kecamatan Cileunyi Kabupaten Bandung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan aplikasi Bedas Digital Services mampu meningkatkan efisiensi dan kemudahan akses masyarakat dalam mengurus administrasi kependudukan seperti pembuatan Kartu Keluarga, KTP, dan dokumen kependudukan lainnya. Selain itu, penggunaan aplikasi ini juga membantu mempercepat proses pelayanan, mengurangi antrean, serta meningkatkan transparansi pelayanan. Namun demikian, masih terdapat beberapa kendala dalam pelaksanaannya, seperti keterbatasan pemahaman masyarakat terhadap penggunaan teknologi digital serta kendala jaringan internet pada waktu tertentu.