Efektivitas Penggunaan JKN Mobile Terhadap Peningkatan Kualitas e-Layanan dalam Sektor Kesehatan di Era Digitalisasi

Abstract

Penggunaan aplikasi JKN mobile memiliki peran penting dalam meningkatkan kualitas layanan kesehatan dengan menyediakan kemudahan akses informasi, efisiensi administrasi, pemantauan dan manajemen kesehatan, interaksi dan komunikasi, serta peningkatan transparansi. Meskipun demikian, terdapat tantangan yang perlu diatasi seperti kesenjangan infrastruktur, keterbatasan jaringan, literasi digital masyarakat, dan keamanan data pengguna. Dengan perhatian khusus pada perluasan konektivitas teknologi, sosialisasi aktif, dan keamanan data pengguna, kualitas e-layanan kesehatan dapat ditingkatkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengembangan teknologi, khususnya pemanfaatan penggunaan JKN mobile dalam penyelenggaraan program dan layanan kesehatan digital masyarakat. Metode yang digunakan adalah metode kualitatif, teknik pengumpulan data dilaksanakan dengan melakukan studi literatur dengan melakukan analisis data yang berfokus pada permasalahan penelitian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa JKN mobile memiliki peran penting dalam dunia kesehatan di Indonesia dalam meningkatkan efektivitas dan efisiensi pelayanan publik di era digitalisasi.