Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan di Lingkungan KPP Pratama Majalaya

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi modernisasi sistem administrasi perpajakan di KPP Pratama Majalaya, dengan fokus pada restrukturisasi organisasi, penggunaan teknologi informasi dan komunikasi, peningkatan sumber daya manusia, dan penerapan tata kelola yang baik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, dengan menggunakan wawancara mendalam dengan petugas pajak dan pengamatan langsung. Temuan penelitian menunjukkan bahwa KPP Pratama Majalaya mengikuti kebijakan top-down dari Direktorat Jenderal Pajak (DJP), dengan sistem informasi baru yang diterapkan berdasarkan studi kelayakan untuk memastikan aksesibilitas pengguna. Integrasi prinsip-prinsip tata kelola yang baik telah berdampak positif pada kepercayaan publik dan efisiensi administrasi, sebagaimana dibuktikan oleh Indeks Kepuasan Layanan yang tinggi sebesar 97,50. Kesiapan organisasi ditunjukkan melalui program pelatihan komprehensif yang meningkatkan kompetensi staf dan mengurangi resistensi terhadap perubahan. Proses restrukturisasi mentransisikan organisasi dari struktur non-fungsional menjadi struktur fungsional. Tantangan eksternal utama meliputi sosialisasi sistem baru secara bertahap kepada wajib pajak, sementara tantangan internal melibatkan kebutuhan untuk fitur TIK tambahan untuk mengimbangi lingkungan yang berubah dengan cepat. Secara keseluruhan, KPP Pratama Majalaya sangat siap untuk modernisasi, didukung oleh kebijakan yang jelas, pelatihan yang efektif, dan kepatuhan terhadap prinsip-prinsip tata kelola yang baik, meskipun perhatian berkelanjutan diperlukan untuk sosialisasi dan peningkatan TIK.