Analisis Penilaian Kinerja Pelayanan Publik di Madrasah Aliyah Negeri 2 Bandung
Keywords:
Penilaian Kinerja, Pelayanan Publik, , Kualitas Layanan, PendidikanAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis model penilaian kinerja pelayanan publik yang diterapkan di MAN 2 Bandung, dengan fokus pada evaluasi terhadap aspek administratif, akademik, fasilitas, dan kepuasan pengguna layanan. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus, yang melibatkan wawancara mendalam dengan kepala sekolah, guru, staf administratif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan model Balanced Scorecard di MAN 2 Bandung telah memberikan dampak positif terhadap peningkatan kualitas pelayanan, meskipun masih terdapat tantangan dalam hal digitalisasi administrasi, perbedaan kualitas pengajaran, dan kekurangan fasilitas. Diperlukan upaya lebih lanjut dalam hal pelatihan guru, pengelolaan anggaran, serta komunikasi antara sekolah dan pihak terkait agar kualitas pelayanan publik di sekolah ini dapat terus berkembang. Penelitian ini menyarankan pentingnya strategi pengembangan yang berkelanjutan dan pengelolaan sumber daya yang lebih efektif guna mencapai tujuan peningkatan kualitas layanan di sektor pendidikan.
References
Anggita Khaerunisa, S. F. (2022, Septeber). Perancangan arsitektur sistem pemerintahan berbasis elektronik pada urusan pemerintahan bidang transportasi di pemerintah provinsi jawa barat berbasis pada konsep enterprise architecture menggunakan kerangka kerja Togaf Adm. Jurnal Ilmiah Indonesia, Vol. 7, No. 09.
Habibi, F. (2020, Agustus). Pemetaan riset reformasi birokrasi di indonesiaresearch mapping of bureaucratic reform in indonesia. Jurnal Borneo Administrator, Vol. 16 No. 2, 199_230.
Harsoyo, R. (2022, Desember). Teori kepemimpinan transformasional bernard m. Bass dan aplikasinya dalam peningkatan mutu lembaga pendidikan islam. Southeast Asian Journal Of Islamic Education Management, Vol. 3 No.2, 247-262.
Husnul Wafa, A. S. (2017, November). Upaya pergerakan mahasiswa islam indonesia (pmii) komisariat universitas negeri surabaya dalam menumbuhkan nasionalisme. Kajian moral dan kewarganegaraan Jilid Iii, Volume 05 Nomor 03 .
Lestari, R. (2014, Juni). Kinerja kepalamadrasah dalam peningkatanmutu layanan administrasi di madrasah tsanawiyah ihwatun hasanah kecamatan bangko ihwatun hasanah kecamatan bangko ihwatun hasanah kecamatan bangko. Skripsi, 12-31.
Sugiyono. (N.D.). Metodologi penelitian kualitatif, kuantitatif dan r& d. Suriyati, r. N. (2021, mei). Madrasah dan pertumbuhan ilmu-ilmu islam. Journal Of Islamic Education, Vol. 3, No. 1, 167-174.
