Analisis Bibliometrik atas Tren dan Pemetaan Riset Pelayanan Publik di Samsat
Keywords:
public service, bibliometric analysis, Samsat, motor vehicle tax, service digitalizationAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk memetakan tren dan perkembangan riset pelayanan publik di Samsat Indonesia pada periode 2017–2025 menggunakan metode analisis bibliometrik. Data dikumpulkan dari publikasi ilmiah yang diakses melalui Google Scholar dan dianalisis dengan bantuan perangkat lunak VOSviewer. Hasil analisis menunjukkan bahwa topik “pelayanan publik”, “samsat”, dan “pajak kendaraan bermotor” merupakan kata kunci yang paling dominan dan menjadi pusat perhatian dalam penelitian. Analisis overlay dan density visualization mengindikasikan adanya pergeseran fokus penelitian dari isu-isu konvensional menuju inovasi dan digitalisasi layanan, yang ditandai dengan semakin sering munculnya kata kunci seperti “esamsat”, “innovation”, dan “public service” dalam beberapa tahun terakhir. Penelitian ini memberikan kontribusi penting dalam pemetaan literatur pelayanan publik Samsat secara sistematis, serta mengidentifikasi gap penelitian pada aspek transparansi, akuntabilitas, dan evaluasi kualitas layanan berbasis teknologi.kebijakan dan strategi peningkatan kualitas pelayanan publik di masa mendatang.
References
Ardelia, S. I. M., & Yuadi, I. (2023). Digital government dalam menciptakan transparansi pelayanan publik: Suatu analisis berdasarkan perspektif bibliometrik. Tibandaru: Jurnal Ilmu Perpustakaan dan Informasi, 7(2), 111-130. https://doi.org/10.30742/tb.v7i2.2937
Ardelia, V., & Yuadi, R. (2023). Digitalisasi Pelayanan Publik di Indonesia. Jurnal Administrasi Publik, 12(2), 112–125.
Fitriani, D., & Santoso, H. (2019). Analisis kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Samsat di Kota Bandung. Jurnal Administrasi Publik, 7(2), 45-56.
Harzing, A.-W. (2007). Publish or Perish. https://harzing.com/resources/publish-or-perish Kusuma, R., & Setiawan, B. (2021). Implementasi Electronic Samsat dalam meningkatkan efisiensi pelayanan publik. Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi, 9(1), 12-22.
Osborne, S. P., Radnor, Z., & Nasi, G. (2013). A new theory for public service management? Toward a (public) service-dominant approach. The American Review of Public Administration, 43(2), 135-158. https://doi.org/10.1177/0275074012466935
Puspa, D., & Yuhertiana, I. (2023). Analisis Bibliometrik Pelayanan Publik Samsat di Indonesia. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 9(1), 55–68.
Puspa, M. M., & Yuhertiana, I. (2023). Kesiapan pembayaran pajak secara online: Sebuah analisis bibliometrik. Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research, 7(2), 421-432. https://doi.org/10.52362/jisamar.v7i2.767
Rahma, S., & Nugroho, H. (2023). Kesiapan teknologi dalam pelayanan publik: Studi kasus Samsat. Jurnal Ilmu Administrasi, 15(1), 50-60. Siagian, A. F. (2021). Analisis kualitas pelayanan publik di kantor Samsat Tebing Tinggi Provinsi Sumatera Utara. Repositori Universitas Medan Area.
Van Eck, N. J., & Waltman, L. (2016). Manual VOSviewer version 1.6.4. VOSviewer. https://www.vosviewer.com/documentation/Manual_VOSviewer_1.6.4.pdf
Wulandari, S., & Hadi, S. (2020). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan pada pelayanan Samsat.Jurnal Administrasi Bisnis, 8(1), 33-42.
Yuadi, I., & Yuadi, I. (2023). Analisis bibliometrik perkembangan publikasi tentang inovasi pelayanan publik menggunakan VOSviewer dan Biblioshiny. *Jurnal Administrasi dan Kebijakan Publik*, 4(2), 45-60. https://doi.org/10.26858/jak2p.v4i2.47782
