Digitalisasi Layanan Publik: Analisis Efektivitas dan Kepuasan Masyarakat
Keywords:
Administrasi Publik Digital, Aksesibilitas Layanan Digitalisasi, Efektivitas Kepuasan MasyarakatAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas digitalisasi layanan publik serta dampaknya terhadap kepuasan masyarakat. Dengan menggunakan pendekatan kualitatif melalui observasi daring dan studi kepustakaan, penelitian ini menelusuri bagaimana administrasi publik digital memengaruhi kualitas penyelenggaraan layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi berkontribusi dalam meningkatkan efisiensi, aksesibilitas, dan responsivitas layanan publik. Namun, kesenjangan literasi digital dan keterbatasan akses internet masih menjadi tantangan dalam implementasi yang inklusif. Penelitian ini menyimpulkan bahwa transformasi digital dalam administrasi publik perlu disertai dengan pemerataan akses digital dan penguatan kapasitas masyarakat guna memastikan kepuasan publik yang merata.
References
Astuti, D. P., & Indriani, S. (2021). Analisis Efektivitas Mal Pelayanan Publik dalam Pelayanan Perizinan di Indonesia. Jurnal Administrasi Publik.
Aritonang, D. M. (2017). The Impact of E-Government System on Public Service Quality in Indonesia. European Scientific Journal, ESJ, 13(35), 99. https://doi.org/10.19044/esj.2017.v13n35p99
Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2016). Qualitative inquiry and research design: Choosing among five approaches. Sage publications.
Denhardt, R. B., & Denhardt, J. V. (2000). The New Public Service: Serving Rather than Steering. Public Administration Review, 60(6), 549–559. https://doi.org/https://doi.org/10.1111/0033-3352.00117
Dunleavy, P. (2006). Digital era governance: IT corporations, the state, and e-government. Oxford University Press.
Dwiyanto, A. (2021). Mewujudkan good governance melalui pelayanan publik. Ugm Press.
Farida, I., & Lestari, A. (2021). Implementation of E-Government as a Public Service Innovation in Indonesia. RUDN Journal of Public Administration, 8(1), 72–79. https://doi.org/10.22363/2312-8313-2021-8-1-72-79
Gislawati, R. T., & Karniawati, N. (2024). Efektivitas Pelayanan Publik Berbasis EGovernment melalui Aplikasi Sakedap di Kabupaten Bandung. JIAPI: Jurnal Ilmu Administrasi Dan Pemerintahan Indonesia, 5(1), 57–70. https://doi.org/10.33830/jiapi.v5i1.7980
Indonesia, K. K. dan I. R. (2022). Indeks Literasi Digital Indonesia 2022. Kementerian Kominfo. https://literasidigital.id
Indonesia, K. P. A. N. dan R. B. R. (2022). Pedoman Umum Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik. Kementerian PANRB. https://spbe.go.id
Indonesia, P. R. (2018). Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik. Sekretariat Negara Republik Indonesia. https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/100424/perpres-no-95- tahun-2018
Janssen, M., & van der Voort, H. (2020). Agile and adaptive governance in crisis response: Lessons from the COVID-19 pandemic. International Journal of Information
