Pemetaan Bibliometrik Topik Kualitas Layanan Elektronik pada Aplikasi Mobile JKN dalam Pelayanan Kesehatan Digital di Indonesia
Keywords:
blibliometrik, mobile jkn, layanan elektronik, kepuasan pengguna, bpjs kesehatanAbstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan tren dan arah pengembangan penelitian tentang kualitas layanan elektronik dalam aplikasi JKN. Kajian ini menggunakan metode tinjauan pustaka dengan pendekatan bibliometrik, yang dianalisis melalui perangkat lunak Publish or Perish dan VOSviewer. Data dikumpulkan dari sumber Google Scholar, dengan cakupan publikasi antara tahun 2015 hingga 2024. Dari total 142 artikel yang berhasil dikumpulkan, sebanyak 49 artikel dipilih untuk dianalisis lebih mendalam. Hasil kajian menunjukkan bahwa sebagian besar literatur berfokus pada isu-isu umum seperti kepuasan pengguna dan kualitas layanan. Sementara itu, kajian yang secara spesifik membahas topik aplikasi mobile dan kualitas layanan elektronik masih sangat terbatas. Hasil visualisasi bibliometrik memperlihatkan bahwa koneksi antar topik dalam jaringan penelitian masih lemah. Oleh karena itu, studi ini menyimpulkan bahwa terdapat celah penelitian (research gap) yang dapat dimanfaatkan untuk menggali lebih lanjut aspek evaluasi teknis terhadap layanan digital yang disediakan oleh BPJS Kesehatan.
References
Aisyah, S. N., & Prasetyo, Y. T. (2022). The impact of service quality and trust toward user satisfaction on BPJS mobile application. Journal of Technology and Operations Management, 17(2), 152–163. https://doi.org/10.32890/jtom2022.17.2.4
Ariesta, F. D., & Kusnandar, V. B. (2020). Analisis kualitas layanan BPJS Kesehatan menggunakan metode SERVQUAL dan IPA. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 9(1), 65–74. https://doi.org/10.25105/jmb.v9i1.7245
Donthu, N., Kumar, S., Mukherjee, D., Pandey, N., & Lim, W. M. (2021). How to conduct a bibliometric analysis: An overview and guidelines. Journal of Business Research, 133, 285–296. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2021.04.070
Fink, A. (2014). Conducting research literature reviews: From the internet to paper (4th ed.). Sage Publications. Garza-Reyes, J. A. (2015). Lean and green–a systematic review of the state of the art literature. Journal of Cleaner Production, 102, 18–29. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2015.04.064
Heersmink, R., Van den Hoven, J., Van Eck, N. J., & Van den Berg, J. (2011). Bibliometric mapping of computer and information ethics. Ethics and Information Technology, 13(3), 241–249. https://doi.org/10.1007/s10676-010-9262-6
Kurniawan, M. I., & Sari, R. N. (2021). Evaluasi kualitas layanan aplikasi Mobile JKN terhadap kepuasan pengguna menggunakan metode e-SERVQUAL. Jurnal Sistem Informasi, 17(2), 85–96. https://doi.org/10.21609/jsi.v17i2.987
Prasetyo, Y. T., et al. (2022). Determinants of user satisfaction on health applications during the COVID-19 pandemic in Indonesia. Technology in Society, 68, 101900. https://doi.org/10.1016/j.techsoc.2022.101900
Rahman, F. A., & Wahyuni, I. (2021). Digital health service utilization in Indonesia: A study on the effectiveness of Mobile JKN. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 9(1), 40–52. https://doi.org/10.20473/jaki.v9i1.2021.40-52
Rahmawati, F., Siregar, A. A., & Putri, S. (2021). Evaluasi Efektivitas Aplikasi Mobile JKN pada Era Pandemi COVID-19. Jurnal Kebijakan Kesehatan Indonesia, 10(2), 87–95.
Tranfield, D., Denyer, D., & Smart, P. (2003). Towards a methodology for developing evidence- informed management knowledge by means of systematic review. British Journal of Management, 14(3), 207–222. https://doi.org/10.1111/1467-8551.00375
Suryanto, A., & Nabila, H. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi BPJS Kesehatan. Jurnal Manajemen dan Pelayanan Publik, 9(1), 55–66.
Utami, H. S., & Nugroho, R. A. (2020). Analisis kualitas layanan aplikasi Mobile JKN terhadap kepuasan pelanggan menggunakan pendekatan SERVQUAL. Jurnal Administrasi Publik, 10(1), 44–55. https://doi.org/10.31289/jap.v10i1.2980
