Optimalisasi Pelayanan Publik Melalui Inovasi Balanced Scorecard Dalam Manajemen Keuangan Dan Administrasi di Kelurahan Derwati

Abstract

Inovasi dalam administrasi publik dan pengelolaan keuangan menjadi keharusan di era modern, ketika masyarakat menuntut pelayanan yang akuntabel, responsif, dan efisien. Salah satu pendekatan inovatif yang dapat digunakan untuk mengukur kinerja sektor publik secara komprehensif adalah Balanced Scorecard (BSC), yang menilai kinerja dari perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Penelitian ini menganalisis kinerja pelayanan publik di Kelurahan Derwati dengan menggunakan pendekatan BSC sebagai alat inovasi strategis dalam evaluasi administrasi publik dan manajemen keuangan. Penelitian kualitatif ini mengumpulkan data melalui wawancara mendalam dengan sekretaris kelurahan dan masyarakat, menggunakan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun pengelolaan anggaran telah efisien dan mendekati target, proses birokrasi yang panjang serta pemahaman masyarakat terhadap dokumen masih menjadi hambatan. Prosedur operasional standar telah diterapkan dengan baik dan didukung teknologi informasi, namun otomatisasi proses pelayanan perlu ditingkatkan sebagai bagian dari inovasi digital. Selain itu, pelatihan pegawai dilakukan secara rutin, namun belum sepenuhnya diintegrasikan dengan inovasi teknologi. Studi ini menyarankan percepatan birokrasi, peningkatan literasi publik, serta optimalisasi pemanfaatan teknologi sebagai langkah inovatif dalam mewujudkan pelayanan publik yang adaptif dan berkinerja tinggi. Penelitian lanjutan disarankan menggunakan pendekatan kuantitatif dan cakupan wilayah yang lebih luas.