Analisis Bibliometrik Tren Sistem Pelayanan Penganduan Masyarakat Berbasis Elektronik

Abstract

Penelitian ini menganalisis tren ilmiah terkait sistem pengaduan masyarakat berbasis elektronik melalui pendekatan bibliometrik. Latar belakangnya adalah meningkatnya penggunaan teknologi informasi dalam pelayanan publik dan pentingnya prinsip good governance. Data dikumpulkan dari Google Scholar menggunakan Publish or Perish dengan kata kunci relevan, lalu dianalisis melalui VOSviewer untuk memetakan co-occurrence kata kunci dan jejaring kolaborasi penulis. Hasil menunjukkan bahwa tema “pelayanan publik”, “pengaduan”, “mobile app”, dan “TAM” mendominasi literatur lima tahun terakhir. Visualisasi jaringan dan kepadatan mengungkap fokus pada integrasi teknologi, model penerimaan teknologi, dan kebijakan nasional seperti SPBE. Sistem pengaduan elektronik tidak hanya menjadi kanal pelaporan, tetapi juga alat pemantauan sosial dan indikator kinerja layanan publik. Temuan ini penting bagi pengembangan strategi digitalisasi layanan publik yang adaptif dan berbasis data, serta menjadi acuan dalam penguatan kebijakan nasional dan riset administrasi publik.