Analisis Bibliometrik Tren Penelitian Kepuasan Layanan M-Paspor
Keywords:
Kepuasan pengguna Layanan publik digital M-pasporAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tren dan perkembangan ilmiah terkait kepuasan pengguna terhadap layanan publik digital, dengan fokus pada aplikasi M-Paspor. Metode yang digunakan adalah pendekatan bibliometrik menggunakan data dari Google Scholar dalam rentang 2020 hingga 2025 yang dianalisis dengan VOSviewer. Hasil menunjukkan peningkatan minat akademik terhadap topik ini, terutama pada aspek pengalaman pengguna, kualitas sistem dan efektivitas layanan digital. Visualisasi jaringan mengidentifikasi enam klaster utama yang merepresentasikan dimensi teknologi, kebijakan dan pengalaman pengguna. Penelitian ini memberikan gambaran komprehensif mengenai arah perkembangan riset di bidang layanan digital publik serta membuka peluang kajian lebih lanjut yang mengintegrasikan evaluasi kebijakan dan sistem informasi.
References
Abdussamad, Z., Karinda, K., Nursin, E., & Sandewa, F. (2024). E-Government di Indonesia: Sebuah Analisis Bibliometrik dan Dampaknya pada Pengembangan Kajian Administrasi Publik. Jurnal Administrasi Pemerintahan Desa, 5(2), 15. https://doi.org/10.47134/villages.v5i2.111
Ardelia, S. I. M., & Yuadi, I. (2023). Digital Government Dalam Menciptakan Transparansi Pelayanan Publik: Suatu Analisis berdasarkan Perspektif Bibliometrik. Tibanndaru : Jurnal Ilmu Perpustakaan Dan Informasi, 7(2), 111.
https://doi.org/10.30742/tb.v7i2.2937
Etin Indrayani. (2020). E- Government Konsep, IMplementasi dan perkembangannya di Indoensia. Lembaga pendidikan dan pelatihan balai insan cendikia.
Imigrasi.go.id. (n.d.). Kedudukan, tugas dan fungsi. Direktorat Jenderal Imiigrasi. https://www.imigrasi.go.id/profile/tugas-dan-fungsi
Lilis Yuaningsih, Intan Lestari, Mia Armiati, Mita Fatari Ramadhani, & Mochammad Rizal Zulham. (2020). Analisis Pelayanan Paspor Pada Kantor Imigrasi Kota Bandung.
Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu Sosial, 18(3), 43–50. https://doi.org/10.54783/dialektika.v18i3.78
Napitu, R., Wilfrid, J., Purba, P., Alfred, J., & Silalahi, S. (2025). PENGARUH SISTEM
INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PEMOHON PEMBUATAN PASPOR MELALUI
APLIKASI M – PASPOR DI KANTOR Keywords : Information Systems , Community Satisfaction. 7(1), 236–247.
Pratama, R. A., & Utami, D. A. (2023). Efektivitas Aplikasi M-Paspor Dalam Aspek Pelayanan Publik Dan E-Government. Jurnal Ilmiah Kajian Keimigrasian, 6(1), 109–
https://doi.org/10.52617/jikk.v6i1.380
Putri Dia Sari, Redia Annisa Al Karimah, & Sarah Salsabilla. (2024). Efektivitas Aplikasi M-Paspor Dalam Pelayanan Publik. Jurnal Media Administrasi, 9(1), 169–173. https://doi.org/10.56444/jma.v9i1.1543
Rahman, H. (2023). Analisis Bibliometrik Perkembangan Penelitian Inovasi Kebijakan di Indonesia. Matra Pembaruan, 7(1), 37–48.
https://doi.org/10.21787/mp.7.1.2023.37-48
Ramadhani, O. A., Luthfiyah, K. N., Tupen, D. L., & Adzzahra, F. C. (2025). Analisis
Kepuasan Pengguna terhadap Aplikasi M-Paspor dalam Perspektif Implementasi E- Government di Indonesia. 1, 1–12.
Saffa, K. A., Arastha, A., & Fatih, M. (2025). Transformasi Birokrasi Digital melalui Inovasi Kebijakan : Studi Kualitatif atas Implementasi Aplikasi M-Paspor di Indonesia. 2.
Sari, K. D. A., & Winarno, W. A. (2012). JEAM Vol XI No. 1/2012 1. Jurnal Ilmu Sosial Dan Politik, XI(1), 1–19.
