Manajemen Pelayanan Publik Pada Studi Kasus Pelayanan BPJS di Kota Bandung
Keywords:
manajemen pelayanan publik, digitalisasi, kolaborasiAbstract
Menganalisis manajemen pelayanan publik pada kasus pelayanan BPJS di Kota Bandung, khususnya dalam konteks digitalisasi layanan melalui aplikasi Mobile JKN. Menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan data sekunder, penelitian ini menemukan bahwa meskipun inovasi digital telah memudahkan akses layanan BPJS Kesehatan, masih terdapat kendala signifikan, seperti keterbatasan pemahaman masyarakat, infrastruktur jaringan yang belum merata, dan kurang optimalnya sosialisasi. Selain itu, kesiapan rumah sakit dalam memenuhi standar KRIS juga masih menjadi tantangan, di mana sebagian besar rumah sakit belum sepenuhnya memenuhi 12 kriteria yang ditetapkan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan publik BPJS Kesehatan memerlukan strategi komunikasi yang lebih efektif, perbaikan infrastruktur, serta kolaborasi lintas sektor untuk memastikan pemerataan manfaat layanan digital dan kesiapan fasilitas kesehatan di Kota Bandung.
References
Indi, S., & Drajat, M. S. (2021). Manajemen isu tentang pelayanan BPJS di Kota Bandung. Jurnal Humas, [volume dan nomor jika ada], halaman. https://karyailmiah.unisba.ac.id/index.php/humas/article/viewFile/2 6634/pdf
Nujannah, R., Aksa, A. N., & Idris, M. (2017). Manajemen pelayanan bagi peserta BPJS Kesehatan di RSUD Syech Yusuf Kabupaten Gowa. Jurnal Administrasi Publik, April 2017, [volume dan nomor jika ada], halaman.
Melinting, D. J. (2017). Manajemen pelayanan kesehatan bagi peserta Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial di Rumah Sakit Umum Daerah Ahmad Yani Kota Metro, Bandar Lampung.
Batinggi, A., & Badudu, A. (2013). Manajemen pelayanan publik. Andi.
BPJS Kesehatan. (2023). Profil BPJS Kesehatan. https://www.bpjs-kesehatan.go.id
BPJS Kesehatan. (2023). Inovasi layanan digital BPJS Kesehatan. https://www.bpjs- kesehatan.go.id
Creswell, J. W. (2014). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (4th ed.). SAGE Publications.
Singarimbun, M., & Effendi, S. (1995). Metode penelitian survei. LP3ES.
Abdul Wahab P (2024). Manajemen Pelayanan Publik. PT. Literasi Nusantara Abadi Grup.
Akhmad Farhan (2023). Public Service Innovations In Indonesia Local Government. [jurnal inovasi kebijakan], [. 7(3), 111-123], 7.
I Gede Aditya P dkk (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Pasien Peserta BPJS Studi Kasus RSU Puri Raharja Tahun 2016.
