Menuju Pelayanan Prima : Studi Komprehensif Implementasi Digitalisasi Pada Mal Pelayanan Publik Bale Madukara Kabupaten Purwakarta
Keywords:
Digitalisasi, Pelayanan Publik, Mal Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan, PurwakartaAbstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis implementasi digitalisasi, mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat, serta mengkaji dampaknya terhadap kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat di Mal Pelayanan Publik Bale Madukara Kabupaten Purwakarta. Menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan analisis dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi digitalisasi telah berjalan, namun belum optimal mencapai pelayanan prima. Faktor pendukung meliputi komitmen pimpinan, sedangkan penghambat utama adalah keterbatasan sumber daya manusia dan infrastruktur teknologi. Digitalisasi berdampak positif pada efisiensi, namun masih perlu peningkatan pada transparansi dan aksesibilitas untuk sepenuhnya memenuhi harapan masyarakat. Disimpulkan, penguatan SDM, infrastruktur, dan penyempurnaan sistem digital menjadi kunci untuk menuju pelayanan prima yang lebih baik.
References
Afifah, A. N. (2021). Analisa Desain UI/UX pada Web Pelayanan Publik Madukara Purwakarta dengan Metode Evaluasi Heuristic. (Skripsi tidak diterbitkan). Universitas Nusa Mandiri.
Alshomrani, S., & Saeed, F. (2018). The Impact of E-Government on Corruption: A Review of the Literature. Journal of Public Administration and Governance, 8(3), 22-38.
Amanah, S., Mochtar, S., & Jubaedah, E. (2022). Strategi Implementasi Kebijakan Mal Pelayanan Publik di Kabupaten Purwakarta. Jurnal Media Administrasi Terapan, 3(1), 1-15.
Bowen, G. A. (2009). Document Analysis as a Qualitative Research Method. Qualitative Research Journal, 9(2), 27-40.
Creswell, J. W. (2014). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches (4th ed.). Sage Publications.
Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340.
Denhardt, R. B., & Denhardt, J. V. (2007). The New Public Service: Serving, Not Steering. M.E. Sharpe.
Dwiyanto, A. (2015). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Gadjah Mada University Press.
Edwards III, G. C. (1980). Implementing Public Policy. Congressional Quarterly Press.
Heeks, R. (2008). The E-Government Reference Model: A Guide to Public Service Transformation. University of Manchester.
Indrajit, R. E. (2009). Konsep dan Strategi Pengembangan E-Government. Andi Offset.
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi. (2017). Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 23 Tahun 2017 tentang Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik.
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi. (2018). Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 23 Tahun 2017 tentang Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik.
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldan a, J. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook (3rd ed.). Sage Publications.
Mustika, A. R., Sumadinata, R. W. S., & Ningrum, S. (2024). Policy Strategy for Accelerating the Clean and Serving Bureaucratic Region (WBBM) at MPP Bale Madukara Purwakarta. Eduvest-Journal of Universal Studies, 4(6), 5229-5241.
Patton, M. Q. (2015). Qualitative Research & Evaluation Methods (4th ed.). Sage Publications.
Prasojo, E., & Riyadi, S. (2018). Reformasi Birokrasi dan Tata Kelola Pemerintahan yang Baik. Salemba Humanika.
Pressman, J. L., & Wildavsky, A. B. (1973). Implementation: How Great Expectations in Washington Are Dashed in Oakland; Or, Why It's Amazing that Federal Programs Work at All, This Being a Saga of the Economic Development Administration as Told by Two Sympathetic Observers Who Seek to Build Morals on a Foundation of Ruined Hopes. University of California Press.
Ruslan, H. (2017). Manajemen Pelayanan Publik. Graha Ilmu. Sinambela, L. P. (2008). Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, dan Implementasi. Bumi Aksara.
Tazkia, S. N. (2022). Pengaruh Manajemen Layanan Publik Terhadap Customer Satisfaction di Bale Madukara (Mall Pelayanan Publik) Kabupaten Purwakarta. (Skripsi tidak diterbitkan). Universitas Pendidikan Indonesia. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
United Nations. (2018). United Nations E-Government Survey 2018: Gearing E-Government to Support Transformation Towards Sustainable and Resilient Societies. United Nations.
Yin, R. K. (2018). Case Study Research and Applications: Design and Methods (6th ed.). Sage Publications.
Zam Zami, M. (2022). Kualitas Pelayanan Prima Mal Pelayanan Publik Bale Madukara Kabupaten Purwakarta. (Skripsi tidak diterbitkan). UIN Sunan Gunung Djati Bandung.
