Sistem Administrasi Kunjungan di LPKA Kelas II Bandung: Implementasi, tantangan dan Pelayanan Prima
Keywords:
Administrasi Kunjungan , LPKA, Pelayanan Prima , Sumber Daya ManusiaAbstract
penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi sistem administrasi kunjungan di Lembaga Pembinaan Khusus Anak (LPKA) Kelas II Bandung serta mengevaluasi tantangan yang dihadapi dalam pelayanan prima. Metode yang digunakan adalah praktik kerja lapangan selama satu bulan dengan melakukan observasi langsung, dan wawancara yang dianalisis secara kualitatif deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa administrasi kunjungan di LPKA dilaksanakan melalui tahapan sistematis meliputi pendaftaran, verifikasi data, penggeledahan barang, dan pencatatan dalam Sistem Database Pemasyarakatan (SDP). LPKA telah menerapkan inovasi berupa layanan kunjungan online melalui video call untuk memfasilitasi keluarga dengan keterbatasan jarak dan waktu. Kendala utama yang dihadapi meliputi keterbatasan sumber daya manusia yang menyebabkan beban kerja berlebih, kendala teknis seperti jaringan internet yang kurang stabil, serta pemahaman pengunjung yang belum optimal terhadap aturan kunjungan. Meskipun demikian, penerapan prinsip pelayanan prima telah menunjukkan hasil positif berdasarkan tingginya tingkat kepuasan masyarakat. Diperlukan optimalisasi pengelolaan SDM, peningkatan infrastruktur teknologi informasi, dan sosialisasi lebih intensif kepada masyarakat untuk meningkatkan kualitas pelayanan administrasi kunjungan di LPKA Kelas II Bandung
References
Barata, A. A. (2003). Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakarta : PT.Elek Mediakomputindo .
Dr. Nurmah Semil, M. (2018). Pelayanan Prima Instansi Pemerintah : Kajian Kritis Pada Sistem Pelayanan Publik di Indonesia . Jakarta : Kencana .
Dr.H.Dadang Suhaya, M., & Wildan , T. M. (2020). Efektivitas Pelayanan Publik dalam
Penyelenggaraan Administrasi Kependudukan di Kota Bandung. Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik .
Effendi, E., Sagalai, R. A., & Rezeki, S. (2023 ). Jenis-Jenis Sistem Informasi Dan Model SIstem informasi. Pendidikan dan Konseling .
Frimayasa, A. (2017). KONSEP DASAR DAN STRATEGI PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXELLENT) PADA PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI INDOSAT OOREDO. Cakrawala .
M.Rizky, & Ratnasari, K. (2024 ). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI MUSEUM NASIONAL INDONESIA JAKARTA PUSAT . Seminar Nasional
Pariwisata dan Kewirausahaan (SNPK) .
MENPANRB, H. (2022). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik. Retrieved from Kementrian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokasi .
Permatasari, D. (2022, Mei ). Apa itu Pelayanan Prima ? Retrieved from Kementrian Keuangan .
Purbaseta, E., Alexandri , M., & Halimah , M. (2021 ). IMPLEMENTASI KEBIJAKAN PEMBERIAN TAMBAHAN PENGHASILAN PEGAWAI DI KANTOR KECAMATAN MAJALAYA KABUPATEN
BANDUNG . Jurnal Responsive .
Puryatama, A. F., & Haryani , T. N. (2020). Pelayanan Prima Melalui Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik di Indonesia. Jurnal Studi Kepemerintahan.
Setiawati, R., & Pandu , S. T. (2020). IMPLEMENTASI SAPTA PESONA SEBAGAI UPAYA DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN PRIMA PADA WISATAWAN DI DESA WISATA PETINGSARI.
Administrasi Bisnis Terapan .
Silvia, F. (2018). PELAYANAN PRIMA DAN KEPUASAN PELANGGAN DI KANTOR PELAYANAN
PERBENDAHARAAN NEGARA (KPPN) MAKASAR II. Eprint Universitas Negri Makassar
