Analisis Kualitas Pelayanan Pendidikan (Studi Kasus pada Mts Khifayatul Achyar Cipadung Cibiru Kota Bandung)

Abstract

Kualitas pelayanan pendidikan merupakan aspek penting dalam penyelenggaraan pelayanan publik karena berkaitan dengan pemenuhan kebutuhan peserta didik melalui layanan pembelajaran, administrasi, sarana pendidikan, serta dukungan tenaga pendidik dan kependidikan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan pendidikan dalam perspektif pelayanan publik di MTs Khifayatul Achyar Cipadung Cibiru Kota Bandung. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pendidikan telah berjalan cukup baik melalui penerapan standar pembelajaran, pengembangan kompetensi pendidik, serta pengelolaan sarana, program, dan pembiayaan pendidikan. Namun, masih terdapat keterbatasan fasilitas pembelajaran dan sumber pembiayaan pendidikan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan pendidikan di MTs Khifayatul Achyar masih memerlukan peningkatan pada sarana prasarana serta optimalisasi fasilitas pembelajaran agar pelayanan pendidikan berjalan lebih optimal.