IMPLEMENTASI PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR SAMSAT KECAMATAN RANCAEKEK BERBASIS PROGRAM E-SAMSAT

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi program e-Samsat di Samsat Kecamatan Rancaekek serta mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan dan kendala dalam pelaksanaannya. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif melalui teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan menggunakan model interaktif yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi e-Samsat telah memberikan kontribusi positif dalam meningkatkan efisiensi, transparansi, dan kemudahan pelayanan publik. Namun demikian, pelaksanaannya masih menghadapi berbagai kendala seperti rendahnya literasi digital masyarakat, keterbatasan infrastruktur, serta belum optimalnya sosialisasi program. Berdasarkan teori implementasi kebijakan Grindle, keberhasilan e-Samsat dipengaruhi oleh aspek content of policy yang sudah jelas, namun masih terkendala pada aspek context of implementation yang berkaitan dengan kondisi sosial dan kelembagaan. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan sosialisasi, penguatan infrastruktur, serta peningkatan kapasitas sumber daya manusia untuk mendukung optimalisasi implementasi e-Samsat di tingkat daerah.